北京市房山区中医医院张海医生接受《民主与法制时报》 采访

  每年医疗纠纷事件不可避免，而如何化解医疗纠纷成了大家最关心的问题，对此，《民主与法制时报》记者走进北京市房山区中医医院，就应对医疗纠纷问题采访张海医生。

  “医生要想避免医疗纠纷，首先要提升个人的业务水平，为患者解决病痛，其次就是要用心服务，用真情去感化病人，缓解病人的急躁心理。”北京市房山区中医院内科主任医师张海在接受民主与法制社记者正常采访时如是说。

  张海，毕业于北京中医药大学，1988年至今在北京市房山区中医医院从事中医内科工作，在他30多年的从医经历中，不仅医人无数，而且还成功化解了多起医患纠纷。

  如何化解和处理医患纠纷？张海认为，医患关系紧张或者发生冲突有多种原因形成，但相互缺乏理解以及沟通不畅是造成矛盾冲突的根本。

  张海和记者说，就在前不久，一位糖尿病患者到房山中医院拿药，该病人在拿药时非要给他诊断的医生开指定的药。而给他诊断的医生根据病人的情况查询发现，该患者在3个月内并没有就诊记录。于是，他给患者开了点中药，并让患者去测个血糖后再给其开他指定的药物。患者当即表示对医生的做法不理解，并与医生进行了理论，随后患者又将此事投诉到门诊部。

  张海解释说，依规定，医生这样做并没有违规，而是对病人一种负责任的行为，因为3个月没有就诊记录，医生是很难判断患者的血糖指数的，这样一来，对用药就很难把握，不好控制患者病情，如果出现问题就很难划分责任。

  听完张海医生的介绍，我们也了解到这个事件，与患者产生矛盾的因素是多方面的，医院也需在这方面做出改进。当然，有一些时候为化解医患矛盾患者也需做出努力。

  张海还说到，“在就诊的过程中，医生和患者都要引起注意，医生要注意自我保护，尽量要求患者有家属陪同，患者也要注意找人陪同以防双方都无任何证据，难做决断。”这对患者和医生来说都是一种保护。

  张海和记者说，当你在给患者诊断时，哪怕一个眼神一个动作都要注意。比如，如果你一直盯着患者看，患者会对你有反感；如果你一直都不看患者，患者会认为你不重视他。

  张海说，最重要的还是医学要学会换位思考，站在病人的角度去看待和理解问题，这样内心才有一定的平和感，服务过程中尽量用心去服务。医生并不能解决所有问题，所以逐步的提升自己的业务水平也很关键。

  “现在人们的法律意识都增强了，只要病人出现意外状况，他们找的原因首先就是医生或者医院有没有过错，现在行医必须谨慎，一定要提升个人的专业技能，用心服务。”张海说。

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