院长访谈 坚守真心 以“患者满意”的心态来思考医院的未来

  近日，国家卫生健康委公布全方面提升县级医院综合能力第二阶段县级医院名单，湖北省英山县人民医院也是入选名单之一。

  其实，英山县人民医院赫然在列并非偶然，2018年该院在全县仅40万人口的情况下，门急诊人次突破53万，持续攀升的数据，不断刷新的纪录，从一个侧面昭示着这座代表英山县顶尖水平的医院正在发展壮大。发展的背后当然离不开医院的“掌门人”英山县人民医院院长姜卫中，为此，《健康县域传媒》记者对其进行了专访。

  从一名普通药师到湖北省英山县人民医院院长，姜卫中自我角色的成功转换，寓意着英山县人民医院在建学科、谋发展这条路上的积极探索取得了很明显的成效。姜卫中的目标很明确，就是要打造老百姓满意的医院。

  “全县总人口40万，门急诊却突破53万，源于英山县的地域特点，我们与周边两省7县交界，辐射近70万人口，因此区域医疗中心建设势在必行。”姜卫中说。

  记者走进到医院的门诊大厅，一体机、自助机依次排列，能轻松实现手机结算，预约挂号、预约诊疗信息的提醒。此外，还衍生出一些其他服务，比如停车信息的推送提示，这些面向患者的智慧服务，让患者就医更便利和快捷。

  在谈及在何种背景下开始意识到一定要通过信息化手段助力医院管理时，姜卫中说：“我国整体医疗环境与国外存在不同，并且传统护理在很大程度以经验管理为主，所以在这样的一种情况下，如何按照国际化的标准，提供一种同质、高效，同时安全的精细化护理服务，是我们应该思考和亟待解决的问题。在这样的一个过程中，其实最简单的办法是把它制度化。医生和护士工作的每一个流程、每一个环节，我们把它制定出标准，而这些标准的落实则需要靠信息化的手段。”

  去年，国务院办公厅印发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以来，英山县人民医院持续建设“智慧医院”。同时，为积极做出响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》，英山县人民医院通过优化资源配置、创新服务模式、全面实施病区结算等一系列措施，“消灭”了曾经在住院结算处排起的“长龙”。如今，患者不出病区就能享受出院结算一站式服务，短短几分钟即可办理好出院手续。目前，全院所有病区整体结算率已达到70%以上。

  据介绍，病区结算是指患者不用到住院结算窗口，直接在就诊病区护士站办理住院缴费、医保报销服务。目前所有自费及城镇和乡村居民医保患者均可办理病区结算。

  近几年来，英山县人民医院以相互连通、电子病历等各类测评标准为导向，先后通过了信息系统、集成平台三级等保、相互连通四级甲等测评。医院信息化技术水平达到了一个全新的高度。

  姜卫中表示，英山县人民医院今后将紧密围绕各类标准化测评标准，围绕医院发展目标“以评促建、以评促改”大力推进医院信息共享和业务协同的效能，使信息化便民惠民的服务举措落实到实处。

  从普通药师成长为县级医院院长，姜卫中的每一步都走得无比坚实，因为坚实，也就显得格外从容。姜卫中告诉《健康县域传媒》记者，药师的经历为自己的管理工作奠定了非常好的基础。身为药师的他亲历了医院的发展，了解制度流程的利弊、一线员工的需求，对医务人员、患者和后勤管理人员的所思所想都有了深刻的认识，在这个基础上走上管理岗位，就会有的放矢地做出最适合的学科布局规划和各项决策，使得这些举措真正有利于患者，有利于学科发展和人才成长。

  “我们姜院长做事非常认真、也很有思想，做起工作总觉得干劲十足。”英山县人民医院纪委书记邵文明说。

  医院的发展离不开内外兼修。2017年，英山县人民医院与武汉大学中南医院组建紧密型医疗联合体举行签约授牌仪式，从此，两家医院“紧密型医疗联合体”正式成立。两年来，双方开展全方位深度合作，搭建起“联体”又“连心”之桥，让英山县群众足不出户就能够获得健康实惠。

  “未来的三年，做强学科满足县域医疗服务需求，首先要先练内功，练好以后才可以更好的服务下面的乡镇卫生院，也才能实现分级诊疗的目标。目前我们的心内科、肿瘤科都依托于中南医院的帮扶，极大的提升了医疗技术服务能力。”姜卫中继续说道。

  随着我们国家医疗技术的持续不断的发展，如今的县级医院在医疗技术水平及设备配置上逐渐完善。从2017年以来，英山县人民医院心内科在周边县来说是有口皆碑的。

  在接受采访前，英山县人民医院心内科主任赵茂林刚查完房，经常连续组织抢救心梗患者，睡眠不足的他依然精神抖擞。赵茂林1996年毕业于咸宁医学院，后在武汉大学人民医院心内科进修。“过去很多的心梗病人我们只可以转走，缘由是能力不够，在我们姜院长极力争取下，中南医院让我们开展了急性心肌梗死的溶栓治疗、经食管保护性起博术、临时起搏器植入术、电复律治疗心律失常、冠心病支架植入术等先进诊疗技术，填补了多项技术空白。”赵茂林说。

  赵茂林表示，对于心肌梗死的病人来说时间就是生命，错过了黄金抢救时间，那么死亡率和致残率大幅度的提升，自开展这项技以来，挽救了成百上千周边百姓的性命。57岁的周先生就是这里面的一位，“星期五晚上突然胸痛难忍，儿子马上拨打120，随后到人民医院做了心电图，发现是心肌梗死，立即安排了手术，现在感觉很好，明天就可以出院了。”周先生如是说。

  目前，除了心梗病人，肿瘤病人也是县级医院面临的巨大挑战。据英山县放疗中心副主任胡志介绍，在放疗中心成立前，英山肿瘤患者放疗大部分转往武大中南医院，再就是武汉同济医院、武汉协和医院、湖北省肿瘤医院，远的有北京、上海。不仅患者奔波疲累，在经济上也造成了一定负担，未解决英山县肿瘤患者放化疗需求，在中南医院的对口支援帮助下和姜院长格外的重视下，放疗中心应运而生。

  65岁的许大爷有过两次肿瘤经历，他和记者说：第一次是食管癌，当时来回往返武汉医院，最终采取手术治疗。两年后发现了肺癌，原本也打算继续到武汉进行放疗，知道县医院有这项技术他格外高兴，终于不用来回奔波了。

  在学术上，姜卫中一直在探索与学习新的治疗技术。在访谈过程中，姜卫中多次表示要真正为病人解决痛点问题，因此他不断在吸取全国各地的先进技术。

  医院的品牌科室是一个医院临床技术的灵魂与火车头，是医院的发展核心，是病人选医疗机构的风向标。

  2017年12月，由姜卫中亲自带领相关科室专家首次奔赴河南省开封市中医院考察。这次考察，姜卫中心潮澎湃：在中医药的传承与创新上，开封市中医院无疑走在前列。这一次，医院与开封市中医院初步达成共识：两家医院共建糖尿病专科联合体。

  2019年5月29日，“国家区域（华中）中医内分泌诊疗中心建筑设计企业临床基地”挂牌暨中医糖尿病病区成立仪式在英山县人民医院如期举行。

  “发掘大别山地区道地药材的资源优势，发挥医院中医药愈走愈强的技术优势，发扬光大祖国传统中医药，让英山丰富的中药材资源更好地造福百姓。”姜卫中豪情满怀地说。

  继2018年成功创建全国中医药工作示范单位后，英山县人民医院决策层深谋远虑持续发力，致力打造“腔镜、介入、制剂、区域临床检验、肿瘤放化疗、区域放射影像、中医治疗糖尿病专科及体检”等七大中心建设，确保医院健康、可持续发展。

  此外，姜卫中多次强调，我们要打造老百姓满意的医院。老百姓为啥满意？不光是看病花费低，最重要是治好病，这才是病人的需求。我们只要满足患者最基本的需求，医患问题也会迎刃而解。医患问题是双方的问题，我们作为医生，要承担更多一些责任。有时候病人在疼痛患病的时候其实更要求我们医护人员的关心，有时候医生的冷言冷语才是医患矛盾的根源。医患矛盾说起来很复杂，但是只要我们做到两点就可以很大程度上避免了。

  如今，在高水平发展之路上，英山县人民医院不断交出让党和政府放心、让人民群众满意的精彩答卷。