院长专访：以人民健康为中心用心服务每一位患者

  创新服务内容，针对来院群众反映最强烈、最不满意的热点问题进行专项研究，提出改进措施并跟踪改进服务流程，落实一系列服务承诺。我们要做有温度的医务工作者，做有温度的医院！

  据统计，2021年12月底，保定市高阳县医院门急诊人次已达31万。可能与大型三甲医院相比，这个数据并没有特别突出之处，但在全县仅32万人口的背景下，却彰显出医院的良好口碑与综合医疗水平。

  其实，高阳县医院会有上述成绩与影响力并非偶然。在该院党委副书记、院长李永宾的带领下，医院着力优化管理制度，引进先进医疗设施，改善医患关系，调动医护人员的积极性，用心服务每一位患者，经过两年多的努力，医院综合质量发展水平得到不断的提高。一系列的荣誉就是最佳的印证：2021年李永宾荣获“中国市县医院优秀管理者”；同年高阳县医院荣获“改善医疗服务示范奖”。

  近日，记者特别采访了该院院长李永宾，一起探索分享医院高水平发展的管理之道。

  从一名基层内科医生到成为高阳县医院院长，李永宾深知医院发展离不开好的管理制度。如何探索出适合医院发展的管理之路成为他这两年院长工作的主要关注点。“要打造百姓认可、满意的医院，必须内外兼修，在人文和医疗质量方面双重发力，才能赢得良好口碑，服务于周边群众。”

  多年来，李永宾一直工作在管理岗位，这让他积累了丰富的管理经验。“在基层工作、经历医院的发展，这些都让我充分了解到医院制度流程的利弊和一线医护人员的需求，知晓医院员工、患者所需所想，在此基础上走上‘院长’这个管理岗位，能够让我做出科学统筹管理和各项决策，使这些举措有利于患者，有利于学科发展和人才教育培训。” 李永宾说。

  随着医疗技术的持续不断的发展，近年来，高阳县医院逐渐完备医院配套设施，持续提高医疗技术水平，优化提升服务流程，有效缓解了人民群众看病就医困难问题。新设备的投入使用，将大幅度的提升该院的诊断水平，为临床开展各项技术业务提供坚实基础，为该县及周边群众的身体健康保驾护航。

  “学科建设是医院发展的核心。各科室要将医疗业务建设、技术创新、专业服务能力、科研水平、临床带教等工作有机结合，建设‘名医、名科’，积极争取省市重点学科建设，积极建设‘五大中心’（卒中、胸痛、新生儿、孕产妇、创伤）。”李永宾表示。

  该院胸痛中心、心血管内科主任刘慧光介绍，从2019年开始，医院各科室开始精细专业化，心血管内科独立成一个科室，优化流程，专业化以来，截止2021年12月底介入手术治疗达到700例。对于心肌梗死患者来说，大幅度的提升了抢救能力，实际做到大病不出县。

  65岁的张大爷说：“我老伴是心脏衰竭导致的心慌、胸闷，还想着到市里大医院看病，听说在县医院就能治疗而且效果很好，医生和护士照顾细心，现在已能出院了，非常感谢县医院的耐心治疗。”

  2021年11月15日，河北省卫生健康委、河北省中医药管理局发布关于公布第三批卒中防治中心单位及建筑设计企业名单的通知，高阳县医院卒中中心成功通过验收，成为第三批防治卒中中心单位。

  “高阳全县总人口32万人口，我院门急诊却达到31万，这源于高阳县地域特点。我县周边与三县交界，辐射近50万人口，建设区域医疗中心必不可少。”李永宾说。

  同时，李永宾知道医院在新技术的学习和发展方面还存在诸多不足。为真正解决患者看病难的痛点问题，他一直不断探索、吸取全国各地先进医疗技术。

  2021年5月7日，在高阳县医院门诊楼前成功举行了中国创伤救治联盟创伤救治中心建筑设计企业、北京大学人民医院医联体、中国医患数据中心成员单位揭牌启动仪式。北京大学人民医院医疗卫生服务平台正式开通后，该院充分的利用北大人民医院的医疗资源优势，借力“医联体”的快车，以高阳县医院为区域支点，带动了该县乃至周边区域医疗卫生服务的逐步的提升，让老百姓在家门口就享受到了国内最好的医疗服务。

  此举必将为高阳县医院创伤中心规范化建设提供更强大的专业化支撑和引领，利用新型创伤救治模式打通院前急救、院内急诊、专科会诊的通道，缩短患者的急救黄金时间，降低患者死亡率。相信在中国创伤救治联盟的大力帮助下，高阳县医院创伤中心一定能快速发展，为高阳县百姓的身体健康保驾护航。

  医院的发展离不开内外兼修。在提升医疗水平的同时，人文服务也需跟得上医院发展的脚步。走进该院大门，停车场有保安指挥，不用绕路就能便捷停车；医院大厅宽敞干净，自助机、一体机依次排列，可实现手机预约挂号、手机结算、预约诊疗信息，除此以外还有即将投入到正常的使用中的AI人工智能导向，让患者就医更方便。

  该院门诊楼各楼层设置了自动饮水机和一次性水杯，方便患者和家属口渴饮用；卫生间提供免费的手纸；在住院病房放置免费一次性吸管等。李永宾说，虽然这些增加了医院的成本，但对于患者来说切实做到方便，让患者感受到温暖，对医院满意度也不断提升。

  医疗护理人文之花在该院处处绽放。在重症监护病房，收治的都是病情危重患者，他们原本身体就严重不适，加上亲人不在身边，极易产生恐惧感，缺乏归属感。为帮助患者解除压力，重新树立战胜疾病的信心。医护人员每次交接班时，都会向意识清醒的患者做自我介绍，让他们了解医护人员会24小时守护在身边；主动与患者谈心，与家属交流，了解患者的方方面面，提供个性化护理服务，从细微处做起，让患者感受到关爱和温暖。

  此外，为减少患者对白色的恐惧，重症监护病房用尽心思挑选了温馨的浅色系作为工作服的颜色，病房里灯光柔和，昼夜保持一致。由于这里的医疗设施较多，医护人员尽量将其放置于隐蔽之处，暂时闲置的设备保持关闭状态，减轻患者的感觉压力。

  该院医护人员用医术救治患者，用微笑鼓励患者，帮他们减轻身心痛苦，用人性的关爱和生命的温暖让患者重树战胜病痛的信心。

  该院的人文关怀不仅是对患者，在医护人员身上也得以处处体现。人才教育培训是医院的第一资源，与学科建设构成了医院高水平发展的两翼。

  为此，该院积极引进高层次培训课程，由北京大学医学部在高阳县医院开设现代医院管理内涵建设培训班，对医院领导、中层干部及职工进行授课培训。目前已顺利完成三次培训，在逐步的提升医院管理人员现代化管理上的水准的同时，也让患者的就医感受和满意度得到提升，促进医院高质量发展。

  如何使人才得到培养的同时，能够让他们安心留在医院，为医院发展倾力，人文关怀必不可少。该院经过改革制度，实行工分制，更好的调动医务人员积极性；医院开展职工瑜伽课堂活动；鼓励员工进修学习，由原来的自费进修学习变为医院出资培训医护人员，而且培训期间工资待遇不变；医院职工生日送蛋糕、鲜花，夜班有宵夜等关怀举措多多。

  李永宾多次强调：“我们是公立医院改革的具体实践者。要坚持以人民健康为中心，深刻认识到公立医院发展环境面临的变化，尤其是面对当前新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控任务下保障人民群众生命安全和生命健康的新形势，所有工作的出发点都应围绕患者。深化医改要让政府满意、医务人员满意，最终让患者与社会满意！”（刘学敏）