标准服务用语创立人民满意医疗机构

  为“进步服务质量、进步窗口形象”,永清路大街社区卫生服务中心坚持全员参加、注重实效的准则,以标准服务用语和服务行为为要点,大力提倡人性化、亲情化、自动化服务,努力实现服务认识、本身本质、窗口形象、患者满意度四个方面的进步。

  标准服务用语,倡议文明习尚。中心各窗口科室从标准服务用语开端,推行了以“您好、请、对不住、请稍等、再会”等为基本内容的文明服务用语,禁止运用“不知道、别问我”等服务忌语,根绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。将服务用语、服务标准制作成宣传牌,悬挂在科室夺目方位,供员工学习,并承受群众监督。

  改变服务理念,进步员工本质。为逐步增强员工优质服务认识,变被迫服务为自动服务,学习文明礼仪常识、人性化服务的标准和技巧,促进服务认识的不断深化。要求医护人员做到起立服务、微笑服务、走动服务。

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