规范使用语言文字 构建和谐医患关系

  年《宪法》规定“国家推广全国通用的普通话”，明确了普通话的法律地位。《中华人民共和国国家通用语言文字法》的颁布实施，对逐步加强社会语言文字应用管理，进一步推广普通话、推行规范汉字，推动社会物质文明、精神文明和政治文明建设具备极其重大意义。

  医院是重要的社会服务窗口，和谐的医患关系，也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。医院积极做好语言文字规范化工作，“说普通话、用文明语、写规范字”，既是提升服务能力和水平，提升自身文明形象，增强行业竞争力的需要，也符合全国人民的根本利益。

  作为大学的附属医院，同时还肩负着传播文化、推动社会主义精神文明建设的重任。多年来，北京大学各医院在创建世界一流大学的进程中，始终十分重视推广普通话、推行语言文字规范化工作，通过加强领导，健全机制，将规范使用国家通用语言文字作为加强职业道德建设、提高医疗质量、构建和谐医患关系的一项重要内容，纳入常规管理，促进了医院医疗、教学、科学研究工作的全面发展，取得了良好的社会效果。

  为进一步贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，促进医院普通话的推广和语言文字应用的规范化，逐步的提升广大医务人员的综合素养，构建和谐医患关系，北京大学医学部已决定在北京大学附属各医院开展“说普通话、用文明语、写规范字，构建和谐医患关系”活动。

  一、认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，从强化法制观念的高度认识在医院中推行语言文字规范化、标准化工作的重要意义。

  二、充分利用卫生部开展“医院管理年”活动的有利契机，结合贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，加强管理，健全相关规章制度，逐步推动医疗服务用语、处方病历等医疗文书书写的规范化、标准化工作，全方面提高医疗服务的品质，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。

  三、制定有效机制，将通用语言文字应用纳入医院医务人员“三基三严”培训体系，全方面提高医务人员的综合文化素质。

  四、通用语言文字应用与医院文化、精神文明建设紧密结合，确立普通话为医院第一服务用语、第一工作用语的核心理念，优化医疗文字规范，优化医院语言环境。

  全国医疗卫生战线的同志们，让我们携手并进，讲普通话文明用语，从我做起，写规范语言文字，从每一张处方每一份医嘱开始，慢慢地加强语言文字的规范意识、法律意识、自觉意识、责任意识，不断的提高为广大患者提供优质服务的服务意识，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献！