电影院里常见的“糟心事”！这次又闹大了……

  电影院里吹着空调，算是很凉快！可这依旧挡不住个别观众，他心里的火气要比外面的热浪更旺。这火气一旺盛啊，就容易出事……

  8月19日，微信公众号“东城公安”发布了一则情况通报：“2022年8月17日21时许，在东城区幸福大街某剧场，关某某(男，39岁)在观影期间，多次使用电子设备，影响其他观众，因后座观众对其提醒，关某某心生不满。放映结束后，关某某辱骂后座观众并殴打对方。目前，关某某已被东城公安分局依法行政拘留。”

  看电影看进了派出所，这在关某某看来也是毫无准备啊。实在是太离奇，太不值当！

  通报底下，一些网友评论道：“观影礼仪甚至整个公共场所的行为礼仪都需要普及和提升。”“看电影要心平气和，这么大火气伤人害己。”

  确实，电影院毕竟是公共场所，而影厅观影又是需要观众保持安静，互不打扰的，可耐不住依然有极个别不顾及他人感受，素质低下的观众。

  很显然，在这事件中，关某某“在观影期间，多次使用电子设备”的行为是非常不文明且无礼的，有句话怎么说来着，“你打开手机的那一刻，把沉浸在电影里的我杀死了”。而后座观众提醒他，也是很正常的举措，可是没有想到，最后却闹到这番田地！

  而通过搜索引擎，小艾发现这类新闻还真是不少，甚至今年都有好几起发生在观影途中的打架事件，而背后的导火线其实都是“不文明观影”行为导致。

  不久前,一朋友和小艾闲聊，说到看电影的事情上，她就向小艾抱怨道：“上周末，我去电影院看电影，影厅差不多也坐了一半人。一个大妈带着小孩坐在第一排，中途，这个大妈旁若无人打了十几分钟电话。但是，我们这些坐在后面的观众又不好意思上前去提醒……”

  观影途中，个别观众的不文明行为，确实常常让别的观众电影看得很不愉快。这样的行为不单单是打电话，小艾曾遇到过观影途中，小孩哭闹不停；邻座观众睡着，打呼噜等等情况，真是很令人烦恼！

  普通观众在观影途中，遇到有人做了以上任意一项不文明行为时，通常有两种回应：要么就“无奈叹气，自认倒霉”，要么就好心上前提醒。可前者，观众最终可能会因为不愉快的观影体验，而“心生怒火”；后者，如果不文明观影者是无意的，可能一经提醒就改正了；但有的人却是怎么说都不听，甚至好好沟通可能就演变成如一些新闻案件中的极端场面。观影本来是一个文明行为，却发生了不少有悖文明的行为。这也确实反映出：现在还是有一些观众自身素质有待提高。

  其实对于影院来说，非常担心这样的情况出现的。一是如果事情闹大，影院处理起来格外麻烦，给本已不多的工作人员增添了不小工作所承受的压力，对电影院的形象也不好。另外，一些观众可能会心生怨气，认为是影院的工作人员巡查管理不到位，拉黑这家电影院，或是干脆对线下观影产生了负面心理。

  对此，一些影院也是有苦难言，某影城经理听了这件事，向小艾说：“如果发生这样的事情，我暂时能想到的是，第一时间去处理好，尽可能降低影响，这方面，我们影城的员工也都做过培训。平时的话，我们这边也有明显的‘文明观影’的标语，由于人手少影厅里面的事，其实我们很难去一一顾及，我觉得还是要靠观众的自觉……”

  其实，站在影院的角度，小艾也能理解。但小艾同样认为，影院对这一行为并非是无能为力的，为此，小艾也联系了几家电影院，和一些值班经理沟通交流后，总结了

  在当前情况下，因为收入下滑，不少影院都在“节流”，有的影院就把人工这一块成本降到最低。所以现在，我们去观影时都能发现：很多影院只有检票口有工作人员守着，影厅压根无人管。但小艾认为，即使这样防患于未然还是必要的。尽可能的情况下，还是要求员工去做好影厅的巡查工作。这也是为了尽最大可能避免因小失大，造成更大的麻烦。而工作人员通过巡查发现观众有不文明观影行为的，或者观众之间发生了矛盾的，都要及时提醒、制止。同时，也能配合监控，来减轻负担，提升办事效率。

  影院作为第三方，向不文明观众指出问题，是比较占有优势的。但当工作人员在对有不文明举止的观众做出提醒和警告的时候，也要注意态度、语气，以免激激化事情，对观影环境能够造成更大的影响；同时，更要避免处理不当，使自己成为了当事方。如果发生了像通报中这样的极端情况，也要冷静应对，以最快速的去处理，比如联系安保人员，疏散其余观众等。小艾看到有一则新闻里，影厅里几人打了近半个小时，等到观众不满，大喊“退票”，工作人员才慢慢带观众入其他影厅继续观看，这是很不合适的。

  尽管现在的影院可能因为员工流动性大，在培训上做了一些减法，但是这些最基本的方面，影院管理者还是要时常向员工交代、提醒，不要等意外发生，再手忙脚乱。

  其实一般的影院都会在售票处或影厅通道、入口等地方，以标语、LED显示屏滚动等方式来引导和提醒“文明观影”。但这些方式作用不会很明显，尤其是对那些不自觉的观众或是缺乏教育引导的小孩来说。对此，小艾认为比较好的方式是在电影真正开始前，播放“文明观影”相关的宣传短片或公益广告。对不一样的电影，宣传片视频的制作也应具有针对性，如动画电影观众大多为小孩子，宣传片就能选用卡通片的形式，吸引孩子注意力。小艾发现，现在的短片和广告不少做的趣味性与引导性兼具，这比起生硬的提醒更能吸引观众的注意力，也方便家长对孩子进行教育。

  其实，相对于影院平时的经营来说，提醒观众“文明观影”是很小的事，但所谓“马虎失街亭，大意失荆州”。这方面你有好的建议或处理方法欢迎大家留言分享。